CONDICIONES GENERALES

Desde el hotel se solicitan una serie de condiciones generales a cumplir por los huéspedes:

CHECK IN

El check in es a partir de las 15:00 horas del día de su llegada. Hasta las 21:00 horas. **

Los check in en domingos o check in de grupos se realizarán a partir de las 18.00 horas. O en un horario previamente pactado.

El cliente deberá presentar en recepción el documento de reserva impreso, junto a la documentación de identidad de todos los huéspedes que desean alojarse en el hotel. Junto a la documentación de identidad también solicitamos para registrarse en el hotel un número de tarjeta de crédito válido. El hotel comprobará la validez de la tarjeta como garantía. En caso de ausencia de tarjeta de crédito o débito, el hotel está en su derecho de solicitar una garantía en metálico.

La aceptación de la llave y el acceso a la/as habitación/es, el cliente/es acepta los términos y condiciones del hotel, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios adicionales. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas y validez de todas, serán cargadas automáticamente en la tarjeta del cliente.

En el registro de entrada recalcamos de nuevo, que se solicitará una tarjeta de débito/crédito válida, para la gestión de extras. Que el cliente si desea podrá abonarlo a la salida en efectivo u otra tarjeta.

En caso de que el cliente se vaya sin pagar los extras, se le enviará por correo electrónico u ordinario, la factura con los extras y el comprobante de pago cargado a su tarjeta.

El pago de la reserva deberá de realizarse en el momento del check in. 

CHECK OUT

El check out se debe de realizar antes de las 12:00 horas del día de su salida.

Existe la posibilidad de tramitar un late check out, con un coste adicional, siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad y se acuerde previamente.

En caso de demora al abandonar la habitación, el hotel cobrará el 100% de una noche como sanción.

HORARIOS RESTAURANTE

Desayuno: 08:00hr – 10:00hr (Última entrada a las 9.45h)

Cena: 20:00hr – 22:00hr (Última entrada a las 21.45h)

Si clientes con reserva en régimen de media pensión, llegan al hotel después de la hora de las cenas, el hotel no tramitará picnic ni cena fría. Tampoco compensará al cliente con una comida extra, ya que es responsabilidad del cliente llegar a la hora establecida de cenas.

Tampoco ofrecemos desayunos tempranos antes de la hora de la apertura, ni desayunos tardíos para aquellos que deseen dormir más.

El cliente al tramitar la reserva acepta dichas condiciones en los horarios.

Nuestro restaurante sirve un menú gastronómico y tradicional amplio a modo buffet. No obstante si no hay un mínimo de 10 personas con cena contratada, se sirve el mismo menú en mesa.

El precio del desayuno es de 6.50 euros para los niños entre 2 y 11 años. Y de 8.50 euros para los niños de 21 o más edad y adultos.

PROHIBIDO FUMAR EN EL HOTEL

En todo el hotel está prohibido fumar.

ANIMALES DE COMPAÑÍA

Está prohibida la entrada de mascotas al hotel. No se aceptan animales de compañía de ningún tipo.

La dirección del hotel, ha decidido que a partir del 15 de junio de 2017 no se aceptaran más mascotas en el hotel.

Queda absolutamente prohibido la entrada de animales.

Todas aquellas reservas que se realizaran antes del 15/06/17 para fechas próximas, van a mantener sus condiciones.

CUNAS

El hotel tiene la opción de poner una cuna por habitación, siempre y cuando el cliente lo haya contratado previamente.

En las cunas únicamente podrán dormir niños de 0 a 2 años. Siendo un servicio gratuito de alojamiento y comidas.

No obstante el hotel cobrará 12.00 euros por día/pax por gestión de alojamiento y seguros. Independientemente si duermen en cuna o las camas existentes.

PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA

Cualquier persona de más, que no esté registrada o pagada en la reserva, deberá de pagar el suplemento correspondiente a su llegada al hotel. Independientemente de si ocupa la misma cama de su acompañante.

Es decir, niños mayores de 24 meses cumplidos, ya deben de pagar su cuota correspondiente. Independientemente de si duermen en la cama de los padres o no.

Lo mismo se aplica a los adultos.

RESERVAR

Las condiciones de reserva online están especificadas en la gestión de reservas.

Si ha tramitado una reserva online en nuestra web, deberá insertar un número de tarjeta de crédito para poder cobrar la paga y señal correspondiente.

La tarjeta de crédito debe ser propiedad del titular de la reserva. No aceptamos tarjetas de crédito sino es por una autorización previa del titular de la tarjeta de crédito.

También se permiten tarjetas de débito con saldo.

Si ha tramitado una reserva vía email, se aplicaran las mismas condiciones que por la contratación por página web.

CLAUSULAS DE CANCELACIÓN Y TIPO DE RESERVAS

Tipo de reservas:

Desde el hotel ofrecemos dos tipos de reservas.

*Reserva No reembolsable. Es un tipo de reserva con un descuento adicional del 5% al 15% (Dependiendo de la temporada del año) sobre el total de la reserva. En el momento de la reserva el cliente deberá de abonar el 100%. Este importe no es reembolsable bajo ningún concepto. Este tipo de reservas se deben emitir con un tiempo previo de 10 a 20 días (Dependiendo de la temporada del año).

*Reserva Standard: En el momento de la reserva deberá de tramitar una paga y señal. Dicha paga y señal no es reembolsable en caso de cancelación. No obstante, el cliente tiene un plazo de días, detallando en la reserva donde se le permite tramitar modificación de días, o cancelar con la opción de obtener un bono por el mismo importe pagado, con una caducidad de un año desde la emisión.

CANCELACIONES una vez ya ha tramitado el check in

En hotel tiene derecho de rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin devolución del dinero.

Durante el plazo de alojamiento el cliente puede cancelar su estancia e irse antes de lo previsto teniendo en cuenta que existen unas clausulas de cancelación. En caso de que la reserva se haya tramitado con una agencia de viajes, deberá de ponerse en contacto con ellos y consultar noches de penalización. Cada agencia de viajes tiene una normativa distinta. En caso de que la reserva sea directa con nosotros, el hotel cobrara el 100% una noche de penalización (Siempre y cuando estén dejando la habitación antes de las 12.00hr) más las noches dormidas y devolverá el resto del importe, abonando el importe del mismo modo en que pagó.

En caso de que su alojamiento este comprimido entre el 24/12 hasta el 08/01. No existe devolución del dinero. Ya que durante nuestra temporada extra, las condiciones de cancelación, tienen unos gastos de penalización del 100%.

Las reservas no reembolsables, cheques o bonos, tampoco obtienen devolución, su penalización es del 100%.

RESERVAR CON DICHAS AGENCIAS: Lets bonus, groupalia, groupon, wonderbox o vida es bella

Las agencias lets bonus, groupalia, groupon, wonderbox y vida es bella, comparten un cupo pactado de 4-6 habitaciones diarias. Dependiendo de la temporada. La reserva confirmada por el hotel, siempre dependerá de dicha disponibilidad.

Los clientes deberán de aportar a su llegada siempre, el cheque rellenado, limpio y sin roturas. En caso de no aportarlo, el hotel cobrará el 100% del alojamiento. Dejando libre de nuevo el cheque, para que puedan utilizarlo más adelante, en este establecimiento o en otro.

Le recomendamos que una vez conseguido su cheque, solicite disponibilidad lo antes posible, ya que suelen acabarse rápidamente, sobretodo en fechas señaladas o festivos. En caso de no tener disponibilidad, el hotel les ofrecerá más fechas alternativas dentro de la campaña.

Dichas condiciones están también detalladas por las agencias. Donde se les informa que la compra del cheque o tiquet no garantiza plaza y siempre tienen que solicitar disponibilidad previamente con el hotel.

TASA TURÍSTICA DE CATALUNYA

La tasa turística de Catalunya es un impuesto que el cliente deberá de pagar a su llegada al hotel. Ya que NUNCA está incluida en los precios online, de agencia o el importe que le hayamos dado desde el hotel.

Tiene un coste de 0,454 euros + iva correspondiente por adulto mayor de 16 años y día.

NORMATIVAS GENERALES DE CONVIVENCIA

Las normativas generales del hotel están a la disposición de todos los clientes en la recepción del hotel. Siendo de obligación para todos los huéspedes el cumplimiento de estas. Exponiéndose a la posibilidad de expulsión inmediata de nuestro hotel en caso de incumplimiento.

Al final de esta página adjuntamos una copia de las condiciones de convivencia que están establecidas en recepción. Muchas de ellas repetidas en los puntos que especificamos durante todo este documento.

DERECHO DE ADMISIÓN

El hotel se reserva el derecho de admisión. Independientemente que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes… O directamente con el hotel. En caso de haber entregado dinero a cuenta se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detalla en nuestras normativas generales.

EXPULSIÓN DE UN HUÉSPED DESPUÉS DE HABER TRAMITADO EL CHECK IN

El hotel se reserva el derecho de juzgar cuales son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…

El hotel dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del hotel, el hotel se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.

OBJETOS PERSONALES

Todos los huéspedes del hotel son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en las habitaciones. El cliente si desea guardar objetos personales de valor podrá solicitar en recepción la llave de una caja de seguridad, por un coste de 3 euros al día.

Existen más normativas básicas de convivencia y alojamiento, que podrá consultar directamente con nosotros por email o leerlas a su llegada en nuestro libro de normativas.

VENTA DE FORFAITS O ACTIVIDADES

Usted cuando contrata un alojamiento con forfait o actividades es posible que por la meteorología no se pueda realizar. En caso de cancelación, existen varios tipos de cancelación, dependiendo de la actividad. Siempre detallado en su reserva o documento de reserva de actividad.

PERDIDA DE FORFAITS COMPRADOS EN EL HOTEL

El hotel no se hace responsable de la pérdida de forfaits por parte del cliente. O por robos, desperfectos en el forfaits…

OBJETOS PERDIDOS “OLVIDADOS EN LA HABITACIÓN”

Siempre y cuando el personal del hotel encuentre objetos en la habitación una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva y número de habitación. No todas las reservas vienen identificados con los datos personales del cliente (email o teléfono) con lo que deberá ser el cliente en todo caso el que se ponga en contacto con el hotel para solicitar la perdida de algún objeto personal.

El hotel no guardará bajo ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de ir por casa o productos de aseo.

El hotel guardará un plazo máximo de 30 días el objeto.

El hotel nunca tramita el envío del objeto por correo o por transportista. debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista. Siempre y cuando haya avisado al hotel el día y hora de la recogida.

TEMPORADAS

El hotel administra 5 temporadas distintas, ya que nuestro destino es muy variable.

La temporada promocional: nunca hay rango de fechas especifico, el hotel durante un periodo de temporada baja, ofrece lanzamientos y ofertas que hacen una mejor oferta.

La temporada baja: va desde el 16 de abril hasta el 15 de junio. Y del 15 de septiembre al 15 de noviembre.

Temporada Media: Del 16 de noviembre al 1 de diciembre, y del 1 de diciembre hasta el 23 de diciembre (entre semana). Enero y marzo entre semana. También del 16 de junio hasta el 15 de julio. Del 1 al 15 de septiembre.

Temporada alta: fines de semana de diciembre, (excepto el periodo comprimido entre el 24/12 hasta el 31/12). Fines de semana de enero, febrero completo, fines de semana de marzo y del 16 de julio hasta el 31 de agosto.

Temporada extra: del 24/12 hasta pasado reyes.

*Las temporadas pueden ser variables año tras año, estas fechas detalladas anteriormente son orientativas. Ya que dependiendo de semana santa, puentes y festivos la dinámica de la aplicación de tarifas puede ser variable.

*La tarifa de una temporada no es siempre la misma, existe un rango de tarifas en la misma temporada desde__ hasta__.

*El hotel se reserva el derecho de modificar los periodos de temporadas durante el año, ya que durante el año se plantean varias ofertas, descuentos y promociones, haciendo que quizás en temporada alta usted acabe pagando tarifa de temporada media.

Para mayor facilidad en encontrar su mejor tarifa, le recomendamos que consulte nuestro buscador de reservas online. Detallando sus días, encontrará toda la variedad de habitaciones disponibles, regímenes, extras y la mejor tarifa del mercado. 

Normativas de convivencia, establecidas en el libro de recepción y de cumplimiento por parte de todos los huéspedes:

(Muchas de estas normativas ya las habrá leído en las lineas superiores, ya que se trata de una copia exacta de nuestro libro de recepción, donde el cliente en caso de poderlo necesitar lo puede solicitar). Las demás condiciones anteriormente no detalladas, no son menos importantes, no obstante, son normativas básicas de convivencia. 
  • El hotel tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto en estancias procedentes de tour operadores, puntos online, como de reservas directas realizadas con el hotel. Siempre que el cliente haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y ya se le haya llamado la atención.
  • Los grupos de menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de como mínimo 1 adulto responsable por cada 10 menores de edad. Los responsables del grupo deberán de alojarse también en el hotel. Y son ellos y no el personal del hotel, los responsables por la vigilancia de los menores.
  • Toda persona que entre alojarse en el establecimiento deberá de ir registrado con su documento de identidad. A falta de este documento el hotel declinará la entrada de los huéspedes indocumentados.
  • Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.
  • Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán denunciados debidamente.
  • Los gastos para substituir eventualmente los desperfectos o la pérdida de llaves, así como facturas de extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la tarjeta de crédito o el deposito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún deposito de garantía, el hotel se dispondrá a demandarles ante la ley en el marco de la normativa vigente. El hotel tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
  • El hotel se reserva el derecho de exigir a individuales y a grupos un depósito en efectivo por persona. Que se devuelve el día de la salida, cuando se han comprobado las habitaciones y se ha tramitado la devolución de las llaves.
  • El hotel no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.
  • El hotel no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones o olvidado en zonas comunes, ni por las bicicletas o esquís depositadas en el almacén de guarda esquís. Tampoco se hace responsable de los automóviles apartados en la propiedad del hotel, ni de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.
  • El cliente puede solicitar una caja de seguridad en recepción, por un coste adicional.Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del hotel solicite que no se haga más ruido. Tanto en zonas comunes como en las habitaciones.
  • Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas en recepción.
  • Está prohibido realizar fiestas en su habitación, realizar comidas o “botellón” en ellas.
  • Los clientes deberán de respetar el mobiliario del hotel. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el hotel procederá a cobrar los gastos pertinentes. A parte del mobiliario incluimos también; televisores, mandos de la tv, espejos, secador de cabello, toallas inservibles…
  • Normativa del restaurante: los clientes no podrán entrar o sacar del restaurante comida o bebidas. Bajo ningún concepto. El personal de restaurante no guarda bebidas sobrantes para el día siguiente. Esta normativa se aplica en base a la normativa de sanidad vigente sobre comidas y bebidas sobrantes. Y comidas y bebidas entradas de fuera del ámbito del restaurante.
  • Normativa del bar: Los clientes no pueden entrar comida y bebidas del exterior. Estando totalmente prohibido formar picnics con alimentos externos que no sean servidos de los suministros del hotel.
  • Todo el hotel es un espacio sin humos. Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones.
  • Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al persona o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del hotel.
  • Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones. Y de consultar las normativas del hotel en todo momento. Están siempre a su disposición en el hotel.
  • En caso de rescindir el contrato de alojamiento;
    El hotel tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normativas. Sin devolución de dinero ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no dormidos. Ya que su expulsión se debe a un o varios incumplimientos de las normativas.
    Los clientes que han sido expulsados del hotel, no tienen derecho de reserva en otras ocasiones.
  • Cancelación por parte del cliente de su reserva o estancia
    Dependiendo de la agencia o tour operador con el que el cliente haya contratado su reserva hay diferentes clausulas de cancelación.
    Desde el hotel, trabajamos con dos formas de cancelación:
    1)El cliente tiene derecho de cancelación de reserva, cada reserva contiene las clausulas de cancelación, detalle de paga y señal etc…
    2)En el momento de la reserva el hotel solicita una paga y señal del 15% al 25% de su estancia. No reembolsable en caso de cancelación. No obstante si cancelar dentro del plazo estipulado en la reserva, el hotel emitirá un bono por el mismo importe que podrá canjear en un plazo de 1 año desde el momento de la emisión.
  • Cancelación de alojamiento:
    El cliente durante su estancia puede cancelar su alojamiento. E irse antes de lo previsto. Si la reserva se ha realizado mediante un tour operador o punto de venta online externo al hotel, no hay reembolso del dinero, deberá de consultar con la agencia de viajes las clausulas de cancelación pertinentes. En caso de que la reserva se haya tramitado directamente con el hotel, el hotel procederá a gestionar abono del importe, teniendo en cuenta que la salida la debe de realizar antes de las 12 horas del medio día y que cobramos el 100% de una noche de cancelación, como penalización (En caso de tramitar la salida más tarde, se procede a cobrar 2 noches). Tramitación de cancelación o modificación de reservas booking.com o www.hotelsupermolina.com
    Desde el hotel podemos tramitar cancelaciones en las web de booking.com y de nuestra web hotelsupermolina.com en caso de que el cliente quiera modificar días de alojamiento. Este tramite se realiza el primer día en el momento de su llegada y tiene un coste adicional de 10,00 euros por persona. Solo se realiza el primer día durante el momento del check in, fuera del plazo las condiciones de cancelación son las anteriores nombradas.
  • El hotel no se hace responsable de problemas ocasionados con el transfer, servicio de autobuses, trenes…
  • El hotel permite el acceso a perros de compañía, siempre y cuando haya tramitado la reserva para animal de compañía previamente. Ya que todas las habitaciones del hotel no están habilitadas para animales. Los perros tienen un coste adicional por perro y día. Los perros no podrán entrar en el restaurante o en el bar bajo ningún concepto. Los dueños de los perros deberán de traer consigo la cartilla del veterinario en regla y se hacen responsables en todo momento del comportamiento del perro. Si dicho animal causa desperfectos o daños materiales el propietario deberá hacerse cargo. También si el perro causa algún daño físico algún trabajador del hotel o a otros clientes el propietario del perro es responsable en todo momento. Excluyendo al hotel de cualquier denuncia.
  • Los clientes tienen prohibido usar en las habitaciones cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.
  • RESTAURANTE
  • En el régimen de la media pensión, las bebidas de la cena no están incluidas. Únicamente el hotel ofrece una jarra de agua mineral al cliente a su llegada al restaurante. Las bebidas suplementarias tienen un coste adicional.
  • El hotel no guarda bebidas sobrantes por medidas de sanidad. Si el cliente desea puede llevarse su bebida sobrante a la habitación. No haciendo posible volver a entrar dicha botella al restaurante el próximo día. Por sanidad y por responsabilidad salubre el cliente no puede extraer comida del restaurante para llevársela a excursiones o a las pistas de esquí. Ya que durante el transcurso del día dicha comida puede haberse contaminado. Tampoco el cliente podrá entrar comida del exterior al restaurante o bebidas por el mismo motivo.
  • Si el cliente tiene contratada media pensión o desayuno y no llega durante el horario de las comidas. El hotel no ofrecerá un picnic para compensar. Es responsabilidad del cliente llegar a las horas establecidas.
  • El restaurante es un buffet-autoservicio. En la mesa el cliente encontrará básicamente la mantelería, cubertería básica y una copa. Si desea más cubiertos los encontrará en las mesas auxiliares.
  • CONDICIONES DE PAGO
  • Las facturas de alojamiento y régimen detallados en la reserva deberán de abonarse al 100% en el check in.
  • Las facturas pueden pagarse en efectivo o en tarjeta de crédito. También se puede pagar por transferencia bancaria como mínimo 5 días antes de su llegada.
  • No se aceptan cheques nominativos.
  • En caso de no show o cancelación, la paga y señal no es reembolsable. Si la cancelación es tramitada como mínimo 5 días antes de su fecha de entrada el hotel emitirá un bono abonando el 75% de la paga y señal. Este bono lo podrán hacer efectivo en alojamiento durante el año en curso. Teniendo en cuenta que depende de la época del año el coste de la habitación puede disminuir o aumentar.
  • Cuando el cliente deja la habitación antes de lo previsto, el diferencial de noches no dormidas no son reembolsables.
  • En caso que se tramite una devolución de dinero por parte del hotel, se emitirán de la misma forma en que se cobraron. Si por parte del cliente el pago fue en tarjeta de crédito, se emitirá un abono de la misma forma. Cualquier abono vendrá adjuntando con una factura. Y con un documento detallando devolución que el cliente deberá de firmar.
  • Todos los extras que se emitirán durante su estancia deberán de ser pagados en el momento del check out. En caso de que el cliente se vaya sin pagar se cobrarán los extras a la tarjeta de crédito que dejo en el momento del check in como fianza. En caso de no tener disponibilidad de dinero o no haber fianza el hotel demandará al cliente según la legislación vigente.
  • La paga y señal únicamente se puede pagar mediante transferencia bancaria.
  • SUPLEMENTOS DE PAX ADICIONALES EN CAMAS SUPLETORIAS, DEBERÁN DE CONSULTAR TARIFAS Y DISPONIBILIDAD EN RECEPCIÓN.